Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de julio de 2026

Bienvenido a Xplora Más. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de nuestra plataforma móvil (en adelante, la «Plataforma»). Al registrarse, acceder, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, ya sea como Comprador (Viajero) o como Vendedor (Operador Turístico o Proveedor de Servicios), usted acepta sujetarse legalmente a estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Naturaleza de la Plataforma

Xplora Más opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación (Marketplace). Facilitamos el contacto entre usuarios finales que desean adquirir experiencias, tours o servicios de viaje (los «Compradores») y operadores profesionales independientes que ofrecen y ejecutan dichos servicios (los «Vendedores»).

Xplora Más no es una agencia de viajes, no es un operador turístico, ni es propietario de los productos publicados en la Plataforma. La relación contractual por la prestación del servicio final se establece única y exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor.

2. Procesamiento de Pagos y Comisiones

  • Pasarela Externa: Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito dentro de la Plataforma son procesados por un proveedor externo especializado: Stripe Inc. y sus filiales de Stripe Connect.
  • Modelo de Pago Dividido: Al efectuar una transacción, los fondos son divididos automáticamente en el instante del cobro: un diez por ciento (10%) corresponde a la comisión por el uso de la infraestructura tecnológica de Xplora Más (en adelante, la «Comisión de la Plataforma»), y el noventa por ciento (90%) restante se transfiere directamente al balance del Vendedor.
  • Seguridad Financiera: Xplora Más no almacena, visualiza ni manipula los datos completos de las tarjetas bancarias de los usuarios. Todo el flujo financiero cumple con los estándares internacionales de seguridad PCI-DSS gestionados por Stripe.

3. Políticas de Cancelación, Reembolsos y Tiempos Bancarios (Para Compradores)

  • Canal Único de Devolución: En caso de que una cancelación sea procedente de acuerdo con las políticas específicas de la experiencia contratada, Xplora Más tramitará el reembolso a través de Stripe. El dinero será devuelto única y exclusivamente a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó la compra original. Por razones de estricta seguridad, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias a cuentas de terceros o a métodos de pago distintos al original.
  • Tiempos de Reflejo Bancario: Una vez autorizado y emitido el reembolso por Xplora Más, el tiempo en que los fondos se vean reflejados en el estado de cuenta del Comprador dependerá en su totalidad del banco emisor de su tarjeta, tomando usualmente un periodo de 5 a 10 días hábiles. Xplora Más no tiene control ni responsabilidad sobre los retrasos o tiempos de procesamiento de las instituciones bancarias.
  • Tarjetas Expiradas o Canceladas: En caso de que la tarjeta original haya expirado o haya sido cancelada por robo o extravío, el Comprador acepta que deberá coordinarse con su banco emisor, ya que los fondos serán enviados por el sistema automatizado a la cuenta financiera ligada a dicha tarjeta.
  • Retención de Comisiones: El Comprador acepta y reconoce que, debido a las políticas operativas de la pasarela de pagos externa, las comisiones fijas por procesamiento cobradas por Stripe al momento de la compra original no son reembolsables por el proveedor tecnológico, por lo que Xplora Más se reserva el derecho de deducir dichos costos administrativos y bancarios del monto total a reembolsar, salvo que la cancelación sea imputable directamente a una falla técnica de la Plataforma o del Vendedor.

4. Responsabilidad Financiera sobre Reembolsos y Saldos Negativos (Para Vendedores)

  • Reversión Obligatoria de Fondos: Al utilizar el modelo de cobros divididos de Xplora Más mediante Stripe Connect Express, el Vendedor acepta de manera expresa que, ante cualquier solicitud de reembolso procedente efectuada por un Comprador (ya sea por políticas de cancelación del operador, mutuo acuerdo o incumplimiento en la ejecución del servicio), Xplora Más ejecutará una reversión total o proporcional de la transferencia asociada (Reverse Transfer). Esto significa que se retirará de forma automática de la cuenta Connect del Vendedor el porcentaje neto que le fue depositado originalmente por dicha venta.
  • Saldos Negativos y Recuperación de Fondos: Si el Vendedor ya retiró los fondos de su saldo de Stripe Connect hacia su cuenta bancaria personal o empresarial al momento de procesarse una reversión, la cuenta Connect del Vendedor pasará a reflejar un saldo negativo. El Vendedor se obliga a cubrir dicho saldo a la brevedad y autoriza expresamente a Xplora Más y a Stripe a:
    • Retener y compensar de forma automática el saldo negativo utilizando los ingresos de las ventas subsecuentes que el Vendedor genere dentro de la aplicación.
    • Ejecutar un débito directo (ACH / SPEI Debit) o cargo domiciliado a la cuenta bancaria o tarjeta que el Vendedor vinculó y validó durante su proceso de onboarding en la plataforma Connect para recuperar los fondos adeudados de forma legal.
  • Inmutabilidad de Comisiones de Operación: El Vendedor reconoce que la pasarela de pagos externa no devuelve los costos fijos por el procesamiento del cargo original. Por ende, en caso de reembolsos por causas imputables al Vendedor (como sobreventa, cancelaciones por clima bajo su responsabilidad o negligencia), el Vendedor asumirá el costo total de las comisiones de procesamiento generadas por Stripe, liberando a Xplora Más de absorber pérdidas financieras derivadas de su operación comercial.

5. Limitación de Responsabilidad

Xplora Más no se hace responsable por:

  • Lesiones, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ocurrir durante el desarrollo de las actividades publicadas por los Vendedores.
  • La calidad, seguridad, legalidad, veracidad o idoneidad de las experiencias ofrecidas por los operadores.
  • Las comunicaciones, acuerdos o transacciones que Compradores y Vendedores realicen fuera de la Plataforma una vez provistos los datos de contacto del ticket digital.

6. Modificaciones a los Términos

Xplora Más se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a nuevas normativas legales, fiscales o comerciales. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página web y el uso continuo de la Plataforma tras dichas modificaciones constituirá la aceptación tácita de las mismas.

7. Jurisdicción y Contacto

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la legislación vigente aplicable. Si tiene dudas o comentarios sobre este documento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de soporte publicados dentro de la Plataforma o al correo electrónico: app.xploramas@gmail.com.